侨报记者阙维杭3月14日旧金山报道：日前，中国国际航空公司(简称“国航”，Air China）旧金山营业部副总经理刘晓明及销售经理韩鹏宇接受侨报记者访谈，介绍了国航去年经营业绩和旧金山营业部新年提升服务、开拓市场新举措等。
刘晓明坦言，2010年由于上海世博等“亮点”，美中航线效益颇佳，盈利较好；新年面临的竞争也很大，但国航的整体实力和加强北美市场规划，也为应对挑战扩展了空间。
韩鹏宇经理重点介绍了旧金山营业部今年在扩大市场销售和提升服务并举方面的概况。他披露，从今年头两个月看，旧金山-北京航班客流呈现“淡季不淡”的趋势，由中国来美的旅客比往年同期增长。国航自去年4月1日起将旧金山-北京航线从每周五个航班开通为每周七班，将持续下去，首先在运力上保障市场需求。
同时，从旧金山到北京转往德里、马尼拉、台北三城市的服务也将继续持续，并将在今年9月起增加由北京直接转西贡（不再经南宁转机）的服务。这种实施“第六航权”的举措节约时间，免中转签证，大大方便旅客。而从旧金山回国的旅客，也能确保很快捷地由北京机场转往上海、杭州、广州、成都、重庆、南京、深圳等城市。韩经理也指出，国航“北美呼叫中心”的免费热线1-800-882-8122，继续每周七天为旅客提供查询、订票、改签等服务，并延长时间从原来上午7时-下午5时到半夜12时。即将开通的北美网站www.airchina.us,也设立自助订票功能，涵盖查询、升舱、改签、里程累积等服务项目，希望广大旅客多多利用。
韩鹏宇也介绍说，国航的“两舱”（头等舱、商务舱）高端服务已赢得良好的信誉，“两舱”旅客抵达北京可享受宝马车免费接送的待遇，“两舱”转机旅客还可获赠一夜免费酒店。
韩鹏宇并透露，国航明年将在北美航线换飞新机型波音777，除更环保省油外，客舱软硬件都将大幅提升。
国航的服务也将与时俱进，从购签票起到登机及飞行途中直到目的地，都将伴随着“全流程尊贵服务”,让旅客放心、顺心、舒心、动心。