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2018执业药师药学综合知识每日练(5.28)
1. 从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是
A.提高用药顺应性
B.警惕与防范用药错误
C.增进患者对药师工作的信任
D.使患者获得有关用药的指导
E.药师获取患者的用药感受及问题
2. 药师应对"投诉患者"的基本原则是
A.给患者倒上一杯水
B.认真聆听患者倾诉
C.尽快将投诉人带离现场
D.让患者理解、换位思考
E.让店长、经理或科主任去接待
3. "药历"是开展个体化药物治疗的重要依据。药历书写的基本要求是
A.客观、真实
B.完整、真实
C.客观、完整
D.科学、易懂
E.整齐、真实
4. 调研发现，目前多数患者投诉的类型是
A.药品质量问题
B.药品数量问题
C.药品价格异议
D.药品不良反应
E.对药师的服务态度不满意
5. 在药师应该具备的诸项专业技能中，作为药师的最基本工作的是
A.处方审核
B.处方调剂
C.处方点评
D.药品警戒技能
E.治疗药物监测
6. 关于沟通的技巧，正确的是
A.在患者表述时，对表述不清的问题应随时打断予以询问
B.尽量用封闭式提问，以获得患者的准确回答
C.交谈时，为提高效率，可一边听患者谈，一边查阅相关文献
D.对患者交代越多，谈话时间越长，效果越好
E.对特殊人群应特别详细提示服用药物的方法
7. 药师应对"患者投诉"，下列说法不正确的是
A.保存有形证据
B.当事人需要亲自接待
C.尽快将投诉人带离现场
D.接待者应举止大方，行为端庄
E.接待患者的地点宜在办公室、会议室等场所
8. 中国药学会医院药学专业委员会推荐的国内药历格式不包括
A.正文
B.基本情况
C.病历摘要
D.用药记录
E.用药评价
9. 从事药学服务的药师必须具备的专业技能是
A.沟通技能
B.调剂技能
C.药历书写技能
D.药品警戒技能
E.咨询与用药教育技能
10. 为了提高患者的用药顺应性，药师对患者用药教育的最佳方式是
A.口头讲解
B.以实物进行示教
C.提供宣教材料或单页
D.视听教材辅助口头讲解
E.用患者能听得懂并愿意遵照执行的语言进行解释