对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。下面是由出国留学网编辑为大家整理的“咨询有限前台工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。
咨询有限前台工作总结范文（一）
转眼来xxx已两月有余?，在这里工?作的点点滴?滴对我来说?是历历在目?。从开始的?什么都不懂?到现在可以?自己独自处?理一些突发?事件，对我?来说真的不?是一件易事?！ 来这里?的前期因为?不能很好的?理解前台工?作，以至于?在工作做总?是犯错，总?是有很多问?题；有问题?不是错，错?的是自己不?会分析问题?！时间在一?天天过去，?从开始的不?知道做什么?到现在的主?动去做事，?以及给别人?找事做，这?是我自己的?进步，也是?我人生路上?的进步吧！?来这里对我?来说是对了?，人生面临?很多选择，?如何做一个?正确的选择?，其实你只?需要明白自?己此番是为?了得到什么?，xxx给了?锻炼自己口?才的机会以?及让我明白?如何很好的?和别人沟通?。
? 在这里工?作期间我知?道了收房需?要办理哪些?手续，在收?房过程中需?要注意些什?么，这都是?一种学习！?前台接待员?其实是很锻?炼人的，对?我这个比较?粗心大意的?人来说真的?是得到了很?好锻炼，虽?然前台的表?格归档还存?在着很多问?题，可是跟?之前的我相?比已经有了?很大进步，?我要追求更?好，做出更?好的结果，?这也是公司?所需要我们?新福所有员?工做到的！? 我们主管?总是跟我们?说，我们上?班并不是说?我们要得到?多少钱，而?是要在工作?中找到归宿?感找到荣誉?感！ 来这?里的两个星?期开始主管?要求我们开?始催物业费?，一次偶然?的机会认识?了一位二栋?的业主，他?一直在问我?关于办理房?产证的事，?在工作中我?时刻记着我?现在的每一?次行动都是?在为我以后?的工作做准?备，虽然当?初我对办理?房产证也不?是很清楚，?可是我还是?不厌其烦的?帮他问了很?多地方，尽?量让她更多?地了解办房?产证的知识?！后来她来?我们这里一?下子交了三?年的物业费?，尽管只有?5000多?元，而且交?物业费是天?经地义的，?可是我依然?觉得这是对?我工作的一?种肯定，在?这里我们找?到了荣誉感?！ 以上是?我在新福这?段时间所学?习到的，出?来工作不能?只为了学习?，还需要为?公司创造价?值，虽然本?人与201?7年5月1?4日来到xxx服务中心?，为进一步?提高自身素?质和业务水?平，本人自?愿承诺以下?几点： ?
? 1. 按?公司要求穿?工作服，工?作服整洁，?上班佩戴工?作牌。
? 2.? 接听业主?来电时，铃?声3声以内?，拿起电话?，清晰报道?：
? 您好，这?里是xxx，请问您?有什么事吗?？ 认真倾?听对方的电?话事由，如?有事相告或?相求时，逐?条记录下来?，并尽量详?细答复，通?话完毕时，?语气平和的?跟业主说：?
?谢谢，再见?！
3.? 拨打业主?电话时，当?电话接听后?，主动向对?方致以问候?， 您好，?这里是xxx ，使?用敬语，确?认其房号、?通话人姓名?后，将要做?的事交待清?楚，通话完?毕时说：
? 谢?谢，再见 ?。
? 4. 当?业主到服务?中心求助或?投诉，进门?口时，主动?起立，以微?笑来迎接业?主，问好：?
?您好，请问?您有什么事?情吗？ 认?真、耐心地?聆听业主所?提及的问题?，并对其做?到完整登记?，无遗漏，?及时协调处?理，确保回?访率100?%，业主告?辞时，主动?起身，并说?：
?您慢走，欢?迎再来！ ?
5. 做?好钥匙的进?出借用的登?记，做好区?域内资料的?建立、更新?、管理，做?到登记完善?、准确、无?遗漏。
? 6.? 能熟练办?理入伙、装?修等手续，?并做好登记?工作。
? 如果?不能按照以?上说的所做?到自愿做以?下惩罚罚款?100元，?并且打扫一?整栋楼道卫?生，利用下?班时间！
咨询有限前台工作总结范文（二）
一，努力提高服务质量
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办-理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，努力打造良好的前台环境
要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三， 以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在18年我要不断提高自身形象，做好18年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心.
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
咨询有限前台工作总结范文（三）
对于前台文员的工作，很多人都可以知道大部分，接听电话，制作表格，接待来宾等，对于这些琐碎的工作，每一位前台文员都有着怎样的成长呢？以下是一位前台文员工作总结：
在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。
我的个人工作计划范文中从四个方面出发：
1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：
（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
（2）做好了各类信件的收发工作。
（3）做好低值易耗品的分类整理工作.
（4）配合上级领导于各部门做好协助工作.
（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
（6）做好办公室设备的维护和保养工作，
（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做到以下几点
（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4.其他工作
（1）协助人力资源部做好各项工作
（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.
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